近年來(lái)，平安保險(xiǎn)為了提升客戶(hù)的保險(xiǎn)保障，不僅在產(chǎn)品上下足功夫，在針對(duì)不同人群和不同業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求上，也通過(guò)差異化的精細(xì)打造來(lái)不斷加固保險(xiǎn)保障。近期，平安針對(duì)投訴客戶(hù)的需求開(kāi)通平安壽險(xiǎn)投訴直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)，將投訴服務(wù)進(jìn)一步完善升級(jí)。另外，針對(duì)老年客戶(hù)的“柜面適老化服務(wù)”，同樣受到廣大客戶(hù)的高度贊賞。

直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)，讓壽險(xiǎn)客戶(hù)真正放心

平安將為投訴客戶(hù)提供更便捷高效的服務(wù)作為最大目標(biāo)，為此專(zhuān)門(mén)打造了專(zhuān)屬的服務(wù)流程，開(kāi)通平安壽險(xiǎn)投訴專(zhuān)線(xiàn)4001666333。這條專(zhuān)線(xiàn)顧名思義，專(zhuān)為壽險(xiǎn)客戶(hù)而開(kāi)設(shè)，其正式名稱(chēng)是平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)，采用全人工服務(wù)，也就是說(shuō)客戶(hù)撥通電話(huà)后，不再需要進(jìn)入智能菜單等待轉(zhuǎn)接，而是直接由服務(wù)專(zhuān)家接聽(tīng)電話(huà)提供第一時(shí)間的響應(yīng)，為客戶(hù)解決服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。平安壽險(xiǎn)投訴電話(huà)7x24小時(shí)全人工服務(wù)，為客戶(hù)提供VIP級(jí)別的專(zhuān)屬服務(wù)。

“柜面適老化服務(wù)”，用專(zhuān)屬貼心的服務(wù)讓老年客戶(hù)順心順意

老年人是整個(gè)社會(huì)都需要關(guān)注的重點(diǎn)人群，尤其在現(xiàn)代智能化科技化服務(wù)已經(jīng)成為常態(tài)的情況下，很多老年客戶(hù)由于無(wú)法適應(yīng)線(xiàn)上服務(wù)，反而感覺(jué)到了很多不方便。平安保險(xiǎn)對(duì)于老年客戶(hù)服務(wù)的提升，并不是改造某一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，而是為老年用戶(hù)打造一整條服務(wù)體系。老年客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)電話(huà)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，電話(huà)客服還會(huì)對(duì)行車(chē)路線(xiàn)和天氣等信息做提醒。

在老年客戶(hù)按時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，不需要等待第一時(shí)間就可以開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)的辦理整個(gè)過(guò)程中，都有相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程陪同，引導(dǎo)客戶(hù)辦理并對(duì)重點(diǎn)權(quán)益等信息進(jìn)行說(shuō)明。網(wǎng)點(diǎn)還為老年客戶(hù)準(zhǔn)備了現(xiàn)金柜臺(tái)，以及老花鏡、休息區(qū)等工具設(shè)施以備使用。老年客戶(hù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程中，可以感受到平安保險(xiǎn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上的真誠(chéng)用心。平安保險(xiǎn)用“柜面適老化服務(wù)”，讓老年客戶(hù)在信息時(shí)代也可以同步體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)的便捷和溫度。

平安壽險(xiǎn)投訴專(zhuān)線(xiàn)的開(kāi)通，讓壽險(xiǎn)客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)可以得到快速負(fù)責(zé)的服務(wù)免除后顧之憂(yōu)。柜面適老化服務(wù)，更是直接體現(xiàn)平安保險(xiǎn)對(duì)于老年客戶(hù)的重視和關(guān)心。未來(lái)，平安將繼續(xù)圍繞著客戶(hù)的需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)，將“保險(xiǎn)姓保”真正落到實(shí)處，用不斷加固的保險(xiǎn)保障讓客戶(hù)真正的安心放心。